聊天体验故障排查

根据你遇到的聊天体验症状，从房间无法连接到文字记录无法下载，找到对应的解决页面。

Chat Experiences 会在出问题的地方报告问题：消息框会说明为什么被锁定，角色选择器会说明为什么某个角色不会加入，其他任何问题都会在你正在处理的页面上报告。从屏幕上你能看到的内容入手，这些页面会告诉你这意味着什么以及如何清除它。

各症状的说明位置

该房间不会连接 始终未完成加入的角色、无法打开的体验，以及选择器不会添加的角色。

你无法发送消息 消息框被锁定的所有原因，以房间自己的措辞说明，以及清除每个原因的方法。

简报和记录稿 无法编辑的简报、无法创建的体验，以及无法打开的会话或无法下载的记录稿。

文件限制参考 房间不会附加的文件、因长度原因从消息中移除的附件，以及在到达角色之前就被截断的文本。

并非故障的行为

看起来像故障的五种情况，其实是聊天体验的工作方式：

你看到的内容	原因	说明位置
房间打开时里面没有人	每个会话都会重新安排角色就座，名单不会从上一个会话沿用下来	会话和记录稿
某个角色完全没有说话	角色在被提及或询问时才会回答，否则保持沉默	回合如何运作
没有可以编辑简报的控件	房间类型、用途和简报在创建体验时就已确定	为什么简报不能更改
已结束的对话无法继续	每次打开聊天体验都会开始一个新房间	会话和记录稿
房间链接不会为同事打开	聊天体验及其打开的房间仅对创建它们的账户开放	该房间不会连接

Chat Experiences 控件缺失

如果 我的体验 既不显示一个 创建聊天体验 按钮，也不显示一个 聊天体验 部分，请联系 [e-mail].

使用聊天体验前需要了解的内容

仍然受阻

当你看到的内容不在这些页面中时，请写信给 [e-mail] 并附上体验名称、顶部栏中的房间 ID，以及房间向你显示的原文。

如果房间运行正常，而你是在检查它所做的事情是否属于预期行为，那么“部分概览”会说明聊天体验会做什么以及不会做什么。

聊天体验